客戶隱私保護

本集團子公司全體同仁,皆致力於保護客戶隱私與機密資訊,定期檢視隱私權管理機制,以及推出相關公告或訓練課程,進而展現對提升企業永續競爭力及永續經營決心的承諾。

以晶成為例,為避免客戶機密資訊外流,我們會進行客戶編碼作業,以避免無意間揭露客戶資訊。寄送給客戶電子郵件時,也必須在信件上標示客戶代號後才可寄送,系統將會檢核檔案與信件內容是否吻合,避免附檔與收件人不一致、人為疏忽等,而造成競爭關係的客戶取得相同資料的情況發生,且系統會檢查競爭客戶不得出現於同封郵件收件者當中,防止誤寄情況發生。

另外,為保護客戶的重要資料,如有資料權限需求時,需透過專案主管進行審核,才可進行作業。與各子公司有業務來往且涉及資訊資產完整性與隱密性者,應先行簽屬保密切結書與客戶資料保密協定,使其瞭解於工作期間索取的之資訊皆為富采各子公司資產,不允許用於其他未經授權之用途,以落實客戶隱私之維護。


√ 2022 年本集團無因侵犯客戶隱私權及遺失客戶資料而被抱怨之事件發生。

 

客戶關係維護

富采各子公司提供LED 上下游之產品與整合性服務,希望可以解決客戶端不同之產品設計需求。基於互助共進的態度,我們運用豐富的產業知識、精準的洞察與創新的生產技術,支持多元合作夥伴與多元的需求。依據不同客戶的需求,本集團將提供最適切的合作方案,持續提升客戶滿意度,並鞏固與客戶之間的夥伴關係。

為確保與客戶往來之間能夠有效溝通及資訊交流,內部訂有「客戶溝通管理程序」、「客戶滿意度調查程序」、「客戶訴怨處理作業程序」等相關規範,藉由系統化、統一化的溝通模組與流程,能將服務客戶的水平提高;並作為富采擬定產銷計畫:產品開發與改良、推廣策略之參考。

  • 客戶滿意度調查

為深入了解客戶需求及問題,以提升服務品質,我們藉由每年定期乙次的客戶滿意度調查,了解客戶對於富采不同面向的服務及產品品質之建議,掌握客戶對富采的期待與建議,將其訪查資料解析與展開內部各單位進行追蹤瞭解、提出改善計畫,並將客戶滿意度調查結果列為未來策略規劃方向之參考依據

  • 客訴及退換貨政策

於品質政策的管理下,富采持續推動品質改善與創新行動,以滿足客戶需求、提升客戶滿意度為目標。當業務單位接收到客戶反映產品品質異常後,我們將立即啟動內部流程,進行權責判定後,並協助安排後續產品退換貨、運送、提供分析報告等事宜。


√ 2022 年本集團所接獲之產品相關客訴案件,皆即時回應客戶應對措施;各客訴案件經相關對策實施後,皆已經有進行有效性確認,異常案件未再發生。

  • 客訴處理流程簡易圖