本集团子公司全体同仁，皆致力于保护客户隐私与机密资讯，定期检视隐私权管理机制，以及推出相关公告或训练课程，进而展现对提升企业永续竞争力及永续经营决心的承诺。

以晶成为例，为避免客户机密资讯外流，我们会进行客户编码作业，以避免无意间揭露客户资讯。寄送给客户电子邮件时，也必须在信件上标示客户代号后才可寄送，系统将会检核档案与信件内容是否吻合，避免附档与收件人不一致、人为疏忽等，而造成竞争关系的客户取得相同资料的情况发生，且系统会检查竞争客户不得出现于同封邮件收件者当中，防止误寄情况发生。

另外，为保护客户的重要资料，如有资料权限需求时，需透过专案主管进行审核，才可进行作业。与各子公司有业务来往且涉及资讯资产完整性与隐密性者，应先行签属保密切结书与客户资料保密协定，使其了解于工作期间索取的之资讯皆为富采各子公司资产，不允许用于其他未经授权之用途，以落实客户隐私之维护。

√ 2022 年本集团无因侵犯客户隐私权及遗失客户资料而被抱怨之事件发生。

 

富采各子公司提供LED 上下游之产品与整合性服务，希望可以解决客户端不同之产品设计需求。基于互助共进的态度，我们运用丰富的产业知识、精准的洞察与创新的生产技术，支持多元合作伙伴与多元的需求。依据不同客户的需求，本集团将提供最适切的合作方案，持续提升客户满意度，并巩固与客户之间的伙伴关系。

为确保与客户往来之间能够有效沟通及资讯交流，内部订有「客户沟通管理程序」、「客户满意度调查程序」、「客户诉怨处理作业程序」等相关规范，藉由系统化、统一化的沟通模组与流程，能将服务客户的水平提高；并作为富采拟定产销计画：产品开发与改良、推广策略之参考。

• 客户满意度调查

为深入了解客户需求及问题，以提升服务品质，我们藉由每年定期乙次的客户满意度调查，了解客户对于富采不同面向的服务及产品品质之建议，掌握客户对富采的期待与建议，将其访查资料解析与展开内部各单位进行追踪了解、提出改善计画，并将客户满意度调查结果列为未来策略规划方向之参考依据

• 客诉及退换货政策

于品质政策的管理下，富采持续推动品质改善与创新行动，以满足客户需求、提升客户满意度为目标。当业务单位接收到客户反映产品品质异常后，我们将立即启动内部流程，进行权责判定后，并协助安排后续产品退换货、运送、提供分析报告等事宜。

√ 2022 年本集团所接获之产品相关客诉案件，皆即时回应客户应对措施；各客诉案件经相关对策实施后，皆已经有进行有效性确认，异常案件未再发生。

• 客诉处理流程简易图