本集团各子公司提供 LED 上下游之产品与整合性服务，目标解决客户端不同之产品设计需求。 基于互助共进的态度，我们运用丰富的产业知识、精准的洞察与创新的生产技术，支持多元合作伙伴与多元的需求。 依据不同客户的需求，本集团将提供最适切的合作方案，持续提升客户满意度，并巩固与客户之间的伙伴关系。

 

为确保本集团与客户往来之间能够有效沟通及信息交流，内部订有「客户沟通管理程序」、「客户满意度调查程序」、「客户诉怨处理作业程序」等相关规范，藉由系统化、统一化的沟通模块与流程，能将服务客户的水平提高; 并作为公司拟定产销计划、产品开发与改良，与推广策略之参考。

客户服务单位于年度客户满意度调查前，以相关会议追踪进度; 年度客户满意度调查后，高阶管理者提报当年度客户满意度调查结果与提出持续改善方案，我们会持续优化客户服务流程与资源调整，并精进管理以提升客户满意度。

 

为深入了解客户需求及问题，以提升服务品质，我们藉由每年定期乙次的客户满意度调查*，了解客户对于本集团之技术、交期、服务及产品品质之建议，掌握客户对公司的期待与建议，并将其访查资料解析并展开内部各单位进行追踪了解、提出改善计划，并将客户满意度调查结果列为公司未来策略规划方向之参考依据。

客户满意度调查结果由客服单位集中汇整作成分析报告后，呈报相关单位主管（如总经理室、业务、制程、整合、质量等单位）审阅。 审阅后若有内部其他相关单位提出之意见或预防、矫正措施等意见，客服单位可汇整于客户满意度调查结果报告中，于内部主

管或相关高层会议中提出报告调查结果，提交总经理审查并研讨改善方向或策略，相关单位须依据会议结论，各自执行应改善或调整之项目。

透过客户满意度调查的结果，作为公司策略规划及持续改善的参考，以满足客户的真正需求，并进而提升公司之竞争力。

 

于品质政策的管理下，本集团持续推动公司的品质改善与创新行动，以满足客户需求、提升客户满意度为目标。 当业务单位接收到客户反映产品质量异常后，我们将立即启动内部流程，第一时间与客户确认问题，厘清问题发生的症状，立即回报内部责任单位，并取回客诉品进行解析。 经由内部分析确认问题真因后，提报初步资料回覆客户，并让客户了解目前解析进度; 经由内部责任单位依据客诉真因拟定对策，由客服单位回复客户，内部责任单位则执行对策，视问题及对策状况进行水平展开，并协助安排后续产品退换货、运送、提供分析报告等事宜，以避免重复发生为最高原则。

2023 年度所接获之产品相关客诉案件，皆即时回应客户应对措施; 各客诉案件经相关对策实施后，皆已经有进行有效性确认。

 

当产品品质发生异常状况，将会导致客户有重大损失或客户之产品寿命失效之疑虑时，针对可疑的产品进行召回。销货召回事件亦依照矫正及预防机制进行改善，并追踪及确认改善对策完成及有效。本集团透过品质系统的持续改善，以及日常的监控、侦测及预防措施，及早发现异常，降低质量异常对客户造成之影响。 2023年本集团并无发生重大异常销货召回事件。

晶电由召回单开立单位（整合/工程等），依照异常矫正与预防处理单或客诉单原因分析结果鉴定异常风险批，并针对已出货之风险批提出召回需求。 业务针对召回内容审核对客户造成的影响，依照实际状况评估是否召回并追踪实际召回状况。

隆达针对召回事件严重度分成1-4级，发生2级以上市场退货风险造成客户厂区召回，须于2小时内通报品质管理代表; 发生3级以上市场退货风险造成区域市场召回，须于2小时内通报总经理; 发生4级以上市场退货风险造成全球市场召回，须于2小时内通报董事长。